# Vous recevez des e-mails mais ne pouvez pas en envoyer

> Les e-mails arrivent mais ne partent pas ? En général, les paramètres d'envoi de votre application sont incorrects, ou votre fournisseur d'accès bloque le port d'envoi. Voici comment corriger le problème.

Source: https://helpcenter.ruachost.com/fr/email/webmail/are-you-able-to-receive-emails-but-not-send/

Si vos e-mails arrivent mais ne partent pas, la cause est en général les **paramètres d'envoi (SMTP)** de votre application, ou votre **fournisseur d'accès internet qui bloque le port d'envoi** que vous utilisez. Ces étapes concernent l'e-mail inclus avec votre hébergement Ruachost (e-mail cPanel). Vous utilisez **Business Email** ? Consultez les [paramètres d'accès](https://helpcenter.ruachost.com/fr/email/business-email/access-parameters/).

## 1. Essayez d'envoyer depuis le webmail

Connectez-vous à [webmail.ruachost.com](https://webmail.ruachost.com) et envoyez un message de test.

- **L'envoi fonctionne depuis le webmail :** votre boîte aux lettres va bien ; le problème vient de votre application ou de votre réseau. Passez à l'étape 2.
- **L'envoi ne fonctionne pas non plus depuis le webmail :** passez à l'étape 4.

## 2. Vérifiez les paramètres d'envoi de votre application

| Paramètre | Valeur |
| --- | --- |
| **Serveur sortant (SMTP)** | `mail.votredomaine.com` |
| **Port** | `465` avec **SSL/TLS** (ou `587` avec **STARTTLS**) |
| **Authentification** | Activée : « Mon serveur sortant requiert une authentification » |
| **Nom d'utilisateur** | Votre adresse e-mail complète |
| **Mot de passe** | Le même que pour la réception |

Notre [outil de paramètres e-mail](https://helpcenter.ruachost.com/fr/tools/email-settings/) affiche ces valeurs pour votre adresse, prêtes à copier.

## 3. Changez de port si votre réseau le bloque

Certains fournisseurs d'accès et réseaux d'entreprise bloquent les ports de messagerie. Si l'envoi échoue toujours, changez le port sortant dans votre application, un à la fois :

1. `465` avec SSL/TLS
2. `587` avec STARTTLS
3. `2525`, un port alternatif pour les réseaux qui bloquent les ports habituels

Si aucun ne fonctionne sur votre réseau, essayez d'envoyer depuis une autre connexion (par exemple les données mobiles) pour confirmer que le problème vient du réseau. Votre fournisseur d'accès ou votre service informatique peut vous dire quels ports sont bloqués.

## 4. Vérifiez les limites et les blocages

- **Limite d'envoi :** l'e-mail cPanel peut envoyer 200 e-mails par heure. Consultez [Limites d'envoi et des boîtes aux lettres](https://helpcenter.ruachost.com/fr/email/guides/email-sending-and-mailbox-limits/).
- **Trop de messages en échec :** l'envoi peut être suspendu pendant un moment. Consultez [Corriger l'erreur « max defers and failures »](https://helpcenter.ruachost.com/fr/email/cpanel-email/fixing-the-max-defers-and-failures-error/).
- **Trop de mots de passe erronés** peuvent bloquer votre adresse IP pendant 15 à 30 minutes. Consultez [Impossible de se connecter à votre messagerie](https://helpcenter.ruachost.com/fr/email/guides/cant-log-in-to-your-email/).

## Toujours impossible d'envoyer ?

Utilisez notre [outil de dépannage « L'e-mail n'arrive pas ? »](https://helpcenter.ruachost.com/fr/tools/email-troubleshooter/), ou [ouvrez un ticket d'assistance](https://dashboard.ruachost.com/submitticket.php) en indiquant le message d'erreur exact affiché par votre application.