# Vous pouvez envoyer des e-mails mais pas en recevoir

> Si vous envoyez des e-mails sans en recevoir, la cause est souvent une boîte mail ou un compte d'hébergement plein. Voici comment vérifier et corriger.

Source: https://helpcenter.ruachost.com/fr/email/webmail/are-you-able-to-send-emails-but-not-receive/

Si vous pouvez envoyer des e-mails mais que les messages entrants n'arrivent pas, la cause la plus fréquente est l'**espace disque**. Votre compte d'hébergement ou l'adresse e-mail elle-même n'a plus d'espace disponible, et les nouveaux messages sont donc rejetés. Vous devrez libérer ou augmenter l'espace pour recevoir à nouveau des e-mails.

## 1. Vérifiez le quota de votre boîte mail

1. Connectez-vous à cPanel et ouvrez **Email Accounts** (comptes e-mail).
2. Repérez votre adresse e-mail et regardez la colonne **Storage: Used / Allocated**.
3. Si elle est pleine, cliquez sur **Manage** et augmentez le quota ou réglez-le sur **Unlimited**, ou supprimez d'anciens messages dans le webmail sur [webmail.ruachost.com](https://webmail.ruachost.com) et videz la corbeille (**Trash**).

## 2. Vérifiez l'espace disque de votre compte d'hébergement

Dans cPanel, regardez **Disk Usage** dans le panneau **Statistics** à droite. Si votre compte est plein, supprimez les anciennes sauvegardes, les fichiers inutilisés ou les e-mails volumineux, ou passez à une offre supérieure depuis l'[espace client](https://dashboard.ruachost.com).

## 3. Vérifiez vos enregistrements MX

Si votre boîte mail dispose d'espace, vérifiez que les **enregistrements MX** de votre domaine pointent vers notre serveur de messagerie. Dans cPanel, ouvrez **Email Routing** et assurez-vous que **Local Mail Exchanger** est sélectionné (sauf si vous utilisez un fournisseur de messagerie externe comme Google Workspace).

## 4. Recherchez les messages de retour (bounce)

Demandez à quelqu'un de vous envoyer un e-mail de test. S'il reçoit un message de retour (échec de remise), le code d'erreur qu'il contient indique la cause. Par exemple, « mailbox full » ou « quota exceeded » confirme un problème d'espace.

## Besoin d'aide ?

[Ouvrez un ticket d'assistance](https://dashboard.ruachost.com/submitticket.php) depuis votre espace client Ruachost et notre équipe vous aidera.