# Comment ouvrir un ticket d'assistance

> Ouvrez un ticket d'assistance dans l'espace client Ruachost, choisissez le bon service et ajoutez les détails et captures d'écran utiles pour une aide rapide.

Source: https://helpcenter.ruachost.com/fr/getting-started/client-area/how-can-i-open-a-support-ticket/

Un ticket d'assistance est le meilleur moyen d'obtenir de l'aide pour tout ce qui concerne votre compte. Il est lié à vos services, garde une trace de la conversation et vous permet de joindre des captures d'écran.

## Ouvrir un ticket

1. Connectez-vous à l'[espace client](https://dashboard.ruachost.com/clientarea.php).
2. Cliquez sur **Support → Open Ticket** (ouvrir un ticket), ou allez directement sur [Ouvrir un ticket](https://dashboard.ruachost.com/submitticket.php).
3. Choisissez un service :

   | Service | Pour |
   | --- | --- |
   | **Support** | Les problèmes techniques liés à votre site web, vos e-mails, votre hébergement, vos noms de domaine ou votre certificat SSL |
   | **Billing** | Les factures, paiements, remboursements et renouvellements |
   | **Sales** | Les questions avant achat, les mises à niveau et les nouveaux services |
   | **General Enquiries** | Tout le reste |

4. Remplissez le formulaire :
   - **Subject** (objet) : un résumé court, par exemple « Le site affiche une erreur 500 après la mise à jour d'une extension »
   - **Related service** (service concerné) : choisissez l'offre d'hébergement ou le nom de domaine concerné par le problème
   - **Priority** (priorité) : choisissez **High** uniquement si votre site web ou vos e-mails sont hors service
   - **Message** : ce qui se passe, l'erreur exacte, quand le problème a commencé et ce que vous avez essayé
5. Joignez des captures d'écran si elles sont utiles.
6. Cliquez sur **Submit**.

Nous vous enverrons un e-mail quand nous répondrons. Vous pouvez aussi suivre le ticket dans l'espace client, sous **Support → Tickets**. Voir [Gérer vos tickets dans l'espace client](https://helpcenter.ruachost.com/fr/getting-started/client-area/working-with-tickets-in-the-client-area/).

> **Attention:**
N'indiquez jamais de mots de passe ni de données de carte bancaire dans un ticket. Nous ne vous les demanderons jamais.

## Pas encore client ?

Vous pouvez quand même [ouvrir un ticket](https://dashboard.ruachost.com/submitticket.php) sans vous connecter. Saisissez vous-même votre nom et votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi écrire à [sales@ruachost.com](mailto:sales@ruachost.com).

Pour les autres moyens de nous joindre, notamment le chat en direct, WhatsApp et le téléphone, voir [Contacter l'assistance Ruachost](https://helpcenter.ruachost.com/fr/getting-started/guides/contact-support/).