Impossible de vous connecter à cPanel ? Résoudre les problèmes d'accès

Si vous n’arrivez pas à ouvrir cPanel ou à vous y connecter, le message d’erreur affiché indique généralement la cause. Trouvez votre erreur ci-dessous, puis suivez la solution correspondante.

Erreur affichée	Cause probable
The login is invalid	Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect
Connection refused ou Connection reset	Port bloqué, maintenance du serveur, ou votre nom de domaine ne pointe pas encore vers notre serveur
Connection timed out	Votre adresse IP est bloquée, un port est bloqué, ou les modifications DNS sont encore en cours de propagation
Name not resolved / DNS address could not be found	Votre nom de domaine ne pointe pas encore vers notre serveur, ou les modifications DNS sont encore en cours de propagation
Your IP address has changed. Please log in again	Votre fournisseur d’accès internet vous attribue une adresse IP qui change (dynamique)
cPanel s’affiche sans icônes, ou vous déconnecte	Cloudflare sert de proxy pour votre adresse cPanel

Le moyen le plus simple : votre espace client

Vous n’avez pas besoin de retenir un mot de passe cPanel distinct. Connectez-vous à l’espace client Ruachost, ouvrez Services → My Services (mes services), sélectionnez votre offre d’hébergement, puis cliquez sur Log in to cPanel. Cela fonctionne même si votre nom de domaine ne pointe pas encore vers nos serveurs.

Vous pouvez aussi vous connecter directement sur cpanel.ruachost.com avec le nom d’utilisateur et le mot de passe cPanel indiqués dans votre e-mail de bienvenue pour l’hébergement.

« The login is invalid »

1. Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe cPanel dans votre e-mail de bienvenue pour l’hébergement. Assurez-vous de ne pas avoir copié d’espaces en trop.
2. Si cela échoue toujours, réinitialisez votre mot de passe cPanel depuis la page de votre offre d’hébergement dans l’espace client.
3. Si le nouveau mot de passe ne fonctionne pas non plus, notre serveur a peut-être bloqué temporairement votre adresse IP après plusieurs tentatives échouées. Ouvrez un ticket d’assistance et nous vérifierons.

Votre nom de domaine ne pointe pas vers notre serveur

Les adresses comme example.com/cpanel ou cpanel.example.com ne fonctionnent qu’une fois que votre nom de domaine pointe vers votre serveur Ruachost.

• Avec nos serveurs de noms : votre domaine doit utiliser nsa.ruachost.com et nsb.ruachost.com. Si votre domaine est enregistré auprès d’une autre société, demandez-lui de changer les serveurs de noms, ou modifiez-les dans son panneau de contrôle.
• Avec un enregistrement A : vérifiez que l’enregistrement A pointe vers l’adresse IP indiquée dans votre e-mail de bienvenue pour l’hébergement. Vous la trouverez aussi dans cPanel, sous General Information → Server Information (informations générales → informations du serveur).

En attendant, utilisez l’espace client ou cpanel.ruachost.com.

Modifications DNS en cours de propagation

Après un changement de serveurs de noms, la mise à jour par les fournisseurs d’accès internet du monde entier peut prendre jusqu’à 24 heures (parfois plus). Ce délai ne peut pas être accéléré. Pendant ce temps, les adresses basées sur votre nom de domaine peuvent ne pas fonctionner : utilisez plutôt l’espace client ou cpanel.ruachost.com.

Un port bloqué

cPanel utilise le port 2083 (sécurisé) et le webmail utilise le port 2096. Certains réseaux d’entreprise, fournisseurs d’accès internet, pare-feu et antivirus bloquent ces ports.

Si example.com:2083 ne se charge pas alors que les autres sites web fonctionnent, utilisez plutôt cpanel.example.com ou webmail.example.com. Ces adresses passent par le port web standard, qui n’est presque jamais bloqué. Vous pouvez aussi essayer un autre réseau, par exemple vos données mobiles.

Votre adresse IP est bloquée

Si toutes les adresses expirent (time out), notre pare-feu a peut-être bloqué votre adresse IP, généralement après plusieurs échecs de connexion. Ouvrez un ticket d’assistance en indiquant votre adresse IP. Pour la trouver, recherchez « what is my IP » sur Google. Nous la débloquerons.

Maintenance du serveur

Si aucun des cas ci-dessus ne s’applique, le serveur est peut-être en maintenance. Contactez notre équipe d’assistance pour le confirmer.

« Your IP address has changed. Please log in again »

Ce message apparaît lorsque votre fournisseur d’accès internet change votre adresse IP pendant que vous êtes connecté. Pour corriger le problème :

• Connectez-vous via cpanel.example.com (remplacez example.com par votre nom de domaine).
• Utilisez un VPN, qui garde votre adresse IP stable.
• Demandez une adresse IP fixe à votre fournisseur d’accès internet.

Sur un Managed VPS, vous pouvez aussi assouplir cette vérification dans WHM :

1. Connectez-vous à WHM et allez dans Server Configuration → Tweak Settings.
2. Ouvrez l’onglet Security.
3. Réglez Cookie IP validation sur loose, puis cliquez sur Save.

cPanel et Cloudflare

Si votre nom de domaine utilise Cloudflare, cPanel peut s’afficher sans icônes ou vous déconnecter lorsque vous ouvrez un menu. Cela se produit parce que cPanel vérifie que chaque requête provient de la même adresse IP, alors que Cloudflare envoie les requêtes depuis de nombreuses adresses IP différentes.

Pour corriger cela, faites l’une des choses suivantes :

• Dans Cloudflare, assurez-vous que l’enregistrement DNS cpanel de votre domaine est réglé sur DNS only (nuage gris), et non en mode proxy (nuage orange). Connectez-vous ensuite sur cpanel.example.com.
• Connectez-vous plutôt via l’espace client ou cpanel.ruachost.com.

Toujours bloqué ?

Ouvrez un ticket d’assistance en nous indiquant le message d’erreur exact et l’adresse que vous utilisez. Notre équipe vous aidera à retrouver l’accès.