Vous pouvez envoyer des e-mails mais pas en recevoir

Si vous pouvez envoyer des e-mails mais que les messages entrants n’arrivent pas, la cause la plus fréquente est l’espace disque. Votre compte d’hébergement ou l’adresse e-mail elle-même n’a plus d’espace disponible, et les nouveaux messages sont donc rejetés. Vous devrez libérer ou augmenter l’espace pour recevoir à nouveau des e-mails.

1. Vérifiez le quota de votre boîte mail

1. Connectez-vous à cPanel et ouvrez Email Accounts (comptes e-mail).
2. Repérez votre adresse e-mail et regardez la colonne Storage: Used / Allocated.
3. Si elle est pleine, cliquez sur Manage et augmentez le quota ou réglez-le sur Unlimited, ou supprimez d’anciens messages dans le webmail sur webmail.ruachost.com et videz la corbeille (Trash).

2. Vérifiez l’espace disque de votre compte d’hébergement

Dans cPanel, regardez Disk Usage dans le panneau Statistics à droite. Si votre compte est plein, supprimez les anciennes sauvegardes, les fichiers inutilisés ou les e-mails volumineux, ou passez à une offre supérieure depuis l’espace client.

3. Vérifiez vos enregistrements MX

Si votre boîte mail dispose d’espace, vérifiez que les enregistrements MX de votre domaine pointent vers notre serveur de messagerie. Dans cPanel, ouvrez Email Routing et assurez-vous que Local Mail Exchanger est sélectionné (sauf si vous utilisez un fournisseur de messagerie externe comme Google Workspace).

4. Recherchez les messages de retour (bounce)

Demandez à quelqu’un de vous envoyer un e-mail de test. S’il reçoit un message de retour (échec de remise), le code d’erreur qu’il contient indique la cause. Par exemple, « mailbox full » ou « quota exceeded » confirme un problème d’espace.

Besoin d’aide ?

Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre espace client Ruachost et notre équipe vous aidera.