Vous recevez des e-mails mais ne pouvez pas en envoyer

Si vos e-mails arrivent mais ne partent pas, la cause est en général les paramètres d’envoi (SMTP) de votre application, ou votre fournisseur d’accès internet qui bloque le port d’envoi que vous utilisez. Ces étapes concernent l’e-mail inclus avec votre hébergement Ruachost (e-mail cPanel). Vous utilisez Business Email ? Consultez les paramètres d’accès.

1. Essayez d’envoyer depuis le webmail

Connectez-vous à webmail.ruachost.com et envoyez un message de test.

• L’envoi fonctionne depuis le webmail : votre boîte aux lettres va bien ; le problème vient de votre application ou de votre réseau. Passez à l’étape 2.
• L’envoi ne fonctionne pas non plus depuis le webmail : passez à l’étape 4.

2. Vérifiez les paramètres d’envoi de votre application

Paramètre	Valeur
Serveur sortant (SMTP)	mail.votredomaine.com
Port	465 avec SSL/TLS (ou 587 avec STARTTLS)
Authentification	Activée : « Mon serveur sortant requiert une authentification »
Nom d’utilisateur	Votre adresse e-mail complète
Mot de passe	Le même que pour la réception

Notre outil de paramètres e-mail affiche ces valeurs pour votre adresse, prêtes à copier.

3. Changez de port si votre réseau le bloque

Certains fournisseurs d’accès et réseaux d’entreprise bloquent les ports de messagerie. Si l’envoi échoue toujours, changez le port sortant dans votre application, un à la fois :

1. 465 avec SSL/TLS
2. 587 avec STARTTLS
3. 2525, un port alternatif pour les réseaux qui bloquent les ports habituels

Si aucun ne fonctionne sur votre réseau, essayez d’envoyer depuis une autre connexion (par exemple les données mobiles) pour confirmer que le problème vient du réseau. Votre fournisseur d’accès ou votre service informatique peut vous dire quels ports sont bloqués.

4. Vérifiez les limites et les blocages

• Limite d’envoi : l’e-mail cPanel peut envoyer 200 e-mails par heure. Consultez Limites d’envoi et des boîtes aux lettres.
• Trop de messages en échec : l’envoi peut être suspendu pendant un moment. Consultez Corriger l’erreur « max defers and failures ».
• Trop de mots de passe erronés peuvent bloquer votre adresse IP pendant 15 à 30 minutes. Consultez Impossible de se connecter à votre messagerie.

Toujours impossible d’envoyer ?

Utilisez notre outil de dépannage « L’e-mail n’arrive pas ? », ou ouvrez un ticket d’assistance en indiquant le message d’erreur exact affiché par votre application.