Comment ouvrir un ticket d'assistance

Un ticket d’assistance est le meilleur moyen d’obtenir de l’aide pour tout ce qui concerne votre compte. Il est lié à vos services, garde une trace de la conversation et vous permet de joindre des captures d’écran.

Ouvrir un ticket

1. Connectez-vous à l’espace client.

2. Cliquez sur Support → Open Ticket (ouvrir un ticket), ou allez directement sur Ouvrir un ticket.

3. Choisissez un service :

   Service	Pour
   Support	Les problèmes techniques liés à votre site web, vos e-mails, votre hébergement, vos noms de domaine ou votre certificat SSL
   Billing	Les factures, paiements, remboursements et renouvellements
   Sales	Les questions avant achat, les mises à niveau et les nouveaux services
   General Enquiries	Tout le reste

4. Remplissez le formulaire :

   • Subject (objet) : un résumé court, par exemple « Le site affiche une erreur 500 après la mise à jour d’une extension »
   • Related service (service concerné) : choisissez l’offre d’hébergement ou le nom de domaine concerné par le problème
   • Priority (priorité) : choisissez High uniquement si votre site web ou vos e-mails sont hors service
   • Message : ce qui se passe, l’erreur exacte, quand le problème a commencé et ce que vous avez essayé

5. Joignez des captures d’écran si elles sont utiles.

6. Cliquez sur Submit.

Nous vous enverrons un e-mail quand nous répondrons. Vous pouvez aussi suivre le ticket dans l’espace client, sous Support → Tickets. Voir Gérer vos tickets dans l’espace client.

Attention

N’indiquez jamais de mots de passe ni de données de carte bancaire dans un ticket. Nous ne vous les demanderons jamais.

Pas encore client ?

Vous pouvez quand même ouvrir un ticket sans vous connecter. Saisissez vous-même votre nom et votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi écrire à sales@ruachost.com.

Pour les autres moyens de nous joindre, notamment le chat en direct, WhatsApp et le téléphone, voir Contacter l’assistance Ruachost.